Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los servicios de mediación prestados por Almargest, S.L.U., correduría de seguros inscrita en el registro administrativo correspondiente y sometida a la normativa española en materia de distribución de seguros.
2. Naturaleza de los servicios prestados
Almargest, S.L.U. actúa como mediador independiente entre los clientes y las entidades aseguradoras, ofreciendo servicios de asesoramiento, análisis y gestión en la contratación de seguros. La correduría no asume el riesgo asegurado ni es la entidad emisora de las pólizas, por lo que las condiciones relativas a la contratación, cancelación, rescisión o extinción de los seguros corresponden a la aseguradora y a lo dispuesto en la normativa vigente.
3. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente, los tomadores que tengan la condición de consumidores podrán ejercer el derecho de desistimiento respecto de determinados contratos de seguro celebrados a distancia.
Con carácter general, el plazo para ejercer este derecho será de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato o desde la recepción de la documentación contractual, salvo que una norma específica establezca un plazo distinto.
El ejercicio del desistimiento deberá comunicarse por escrito, indicando los datos identificativos del tomador y de la póliza afectada. Quedan excluidos los supuestos en los que la normativa no reconozca dicho derecho o establezca limitaciones específicas.
4. Devolución de importes
La correduría podrá proceder a la devolución de cantidades percibidas únicamente en los siguientes casos:
- Cobros duplicados.
- Errores de facturación o de procesamiento de pagos.
- Cantidades cobradas indebidamente por causas imputables a la correduría.
- Otros supuestos previstos legalmente.
Cuando las cantidades abonadas correspondan a primas de seguro, su devolución dependerá de la aceptación y tramitación por parte de la entidad aseguradora, de acuerdo con las condiciones de la póliza y la normativa aplicable.
5. Cancelación de pólizas y extornos de prima
La cancelación de una póliza no implica automáticamente el derecho a la devolución total o parcial de la prima abonada. Cualquier extorno o devolución de prima será gestionado conforme a las condiciones contractuales de la póliza y a los criterios establecidos por la entidad aseguradora correspondiente.
Si el tomador del seguro solicita la baja definitiva de la póliza por venta o baja del vehículo tendrá derecho a la reserva de prima no consumida correspondiente a la anualidad del seguro durante un plazo de 12 meses, en los cuales podrá sustituir el vehículo asegurado inicialmente por otro vehículo o una vivienda de su propiedad, siempre que no se haya declarado ningún siniestro durante la anualidad. Si cumplido el plazo no procede a la sustitución por otro vehículo, la prima no será reembolsada por la aseguradora.
La correduría actuará como intermediaria en la gestión de la solicitud, sin que pueda garantizar el resultado de la misma cuando la decisión corresponda a la aseguradora.
6. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes de devolución deberán remitirse por correo electrónico o por cualquiera de los medios de contacto habilitados por la correduría, indicando:
- Nombre y apellidos del solicitante.
- DNI/NIE o documento equivalente.
- Número de póliza o referencia de la operación.
- Motivo de la solicitud.
- Documentación justificativa, en su caso.
La correduría podrá requerir información adicional para verificar la identidad del solicitante y la procedencia de la devolución.
7. Plazo de gestión
Una vez recibida la documentación necesaria, la solicitud será revisada y se comunicará la resolución al interesado en el plazo más breve posible. Cuando proceda una devolución por parte de la correduría, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso entre las partes.
8. Reclamaciones
Si el cliente no estuviera conforme con la resolución de su solicitud, podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de la correduría. Asimismo, podrá presentar reclamación ante la autoridad competente conforme a la normativa vigente en materia de seguros y protección de los consumidores.
9. Modificación de la política
Almargest, S.L.U. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios normativos o a necesidades operativas. La versión vigente estará siempre disponible en la página web corporativa.